Sabemos que lo más importante para mantener nuestras empresas son nuestros clientes. Por eso hemos venido hablando de la “Cultura Cliente”, en donde el cliente es el epicentro y la razón de ser de la empresa. Con miras a lograr este objetivo, los procesos y estructuras se centralizan en el cliente para poder conocerlos mejor y trabajar de una forma más efectiva.
 

Uno de los aspectos más importantes para su negocio son los clientes actuales. Estos clientes ya tomaron la decisión de hacer negocios con su empresa en vez de hacerlo con sus competidores. Mantenerlos involucrados con la empresa es mucho menos costoso que atraer nuevos clientes, así que es muy importante hacer lo necesario para lograr satisfacer a esos clientes. Las relaciones existentes que hay entre el cliente y su organización son oportunidades para incrementar las ventas por que sus clientes ya tienen un grado de confiabilidad en sus recomendaciones y sus productos/servicios.

El articulo llamado “Utilice su Servicio al Cliente: Utilice el Servicio al Cliente para Incrementar las Ventas (Manage Your Customer Care: Use Customer Care to Increase Sales)”, comparte algunas técnicas para asegurar que los clientes actuales estén satisfechos con la organización. El artículo trata un poco más este tema, pero a continuación queremos compartir con nuestra comunidad estas técnicas:

• Proporcionar una línea de ayuda al cliente gratuita.

• Responder a las preguntas más frecuentes en la página Web.

• Hacer seguimiento a las ventas con una llamada de cortesía.

• Ofrecer productos o accesorios gratis que podrán ayudar a mejorar la funcionalidad de los productos o servicios comprados.

• Enviar recordatorios cuando sea tiempo de las revisiones de los productos.

• Ofrecer descuentos preferenciales para futuras compras de estos clientes actuales.

La venta cruzada (Cross Selling) y up-selling son formas de incrementar el valor de lo que usted vente al señalar nuevas posibilidades de compras a los clientes. Al avisar a los clientes que actualizaciones o productos complementarios están disponibles puede ayudarle a incrementar sus ventas considerablemente.

Es importante tener en cuenta que para mantener la confianza del cliente en su organización, usted solo puede ofrecerles productos o servicios que muy seguramente cumplirán con las necesidades de ellos. Recuerde que lo importante es construir una relación sólida a largo plazo ya que clientes satisfechos contribuirán a su negocio durante un largo tiempo por sus compras y a través de sus recomendaciones.

Una forma para lograr mantener a estos clientes actuales es implementando una “Cultura Cliente”, la cual nos facilitara la administración de las relaciones con nuestros clientes de la mejor manera. Para mayor información visítenos en www.culturacliente.com.

Igualmente, es importante tener en cuenta la infraestructura necesaria para poder tener una administración adecuada de los clientes. Publicamos en nuestro portal CRMAgil un blog llamado “¿Por que (CRM) Administración de la Relación con el Cliente?”, el cual discute  en mas detalle esta administración del cliente. Para mayor información sobre CRM o Administración de la Relación con el Cliente, visítenos en www.crmagil.com.