Esta semana en el congreso “Web 2.0 Summit” en California, Estados Unidos, Brian Roberts, Director de Comcast (uno de los proveedores mas grandes de televisión, Internet y teléfono en ese país), hablo sobre cosas comunes como el estado de la industria, pero le preguntaron sobre que role hace Twitter en su empresa y Roberts contesto: “Ha sido un cambio de cultura para la empresa”.

Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y lograr establecer una comunicación más amigable con sus clientes. Esta no fue una idea de Roberts, solo sucedió por que alguien de la empresa se dio cuenta que muchas de las quejas estaban siendo enviadas a través de este portal. Ahora la empresa tiene un grupo de personas especializadas en contestar y manejar la información de su cuenta en Twitter. Roberts dice que la empresa esta muy contenta con los resultados obtenidos y que la gente se siente mucho mejor comunicándose por este medio. La satisfacción del cliente ha aumentado y así las ventas pueden incrementarse con mayor facilidad.

Encontramos esta información para nuestra comunidad del articulo llamado “Comcast: Twitter ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (Comcast: Twitter Has Changed The Culture Of Our Company)”, esperamos que esta información les ayude para la administración de su empresa y que nos visiten igualmente en www.twitter.com/culturacliente.